🕵️ Dotazy bez výsledků
Tato stránka ukazuje výrazy, které zákazníci hledali, ale nenašli žádný produkt. Každý takový dotaz představuje potenciálně ztraceného zákazníka. Najdete ji v menu Analytika → Bez výsledků.
Proč je to důležité?
Zákazník hledá "ajfoun" → 0 výsledků → odchází → ztráta tržby
↓
S FixIt: "ajfoun" → přesměrování na "iPhone" → 45 výsledků → nákup ✅
⚠️ Přibližně 35 % zákazníků, kteří narazí na nulové výsledky, opustí e-shop bez nákupu. Při průměrné hodnotě objednávky 850 Kč to může znamenat významnou ztrátu.
KPI karty
┌──────────────────┐ ┌──────────────────┐ ┌──────────────────┐ ┌──────────────────┐
│ 🔍 87 │ │ 👥 62 │ │ 📊 6,8 % │ │ 📝 34 │
│ Dotazů celkem │ │ Ovlivnění │ │ % ze všech │ │ Unikátních │
│ │ │ uživatelé │ │ dotazů │ │ dotazů │
└──────────────────┘ └──────────────────┘ └──────────────────┘ └──────────────────┘
| Metrika | Co znamená |
|---|---|
| Dotazů celkem | Kolikrát zákazníci dostali 0 výsledků za období |
| Ovlivnění uživatelé | Kolik různých zákazníků se s tímto problémem setkalo |
| % ze všech dotazů | Podíl nulových výsledků na celkovém vyhledávání |
| Unikátních dotazů | Kolik různých výrazů vrátilo 0 výsledků |
💡 Cíl: udržet % ze všech dotazů pod 5 %. Nad 10 % je potřeba urgentní akce.
Trend graf
Časový graf zobrazuje vývoj počtu problematických dotazů v čase. Pokud vidíte:
- Náhlý nárůst — zkontrolujte, zda se nepokazil import feedu nebo nezmizely produkty
- Postupný růst — přibývají nové výrazy, které zákazníci hledají a vy nenabízíte
- Pokles — vaše opravy (FixIt, synonyma) fungují
Tabulka dotazů
Hlavní tabulka ukazuje všechny problematické dotazy seřazené podle četnosti:
| Sloupec | Popis |
|---|---|
| # | Pořadí |
| Dotaz | Hledaný výraz (kliknutím otevřete detail trendu) |
| Celkem hledání | Kolikrát byl tento výraz hledán bez výsledku |
| Unikátní | Počet různých zákazníků |
| FixIt | Badge s počtem existujících FixIt pravidel (pokud > 0) |
Akce u každého dotazu
Kliknutím pravým tlačítkem (nebo na ikonu menu) u dotazu máte k dispozici:
| Akce | Co udělá | Kdy použít |
|---|---|---|
| Opravit dotaz (FixIt) | Přesměruje na tvorbu FixIt pravidla | Překlep, hovorový výraz |
| Přidat synonymum | Vytvoří synonymum pro výraz | Správný výraz, jen jinak řečený |
| Přesměrovat | Vytvoří URL přesměrování | Dotaz odkazuje na konkrétní stránku |
| Ignorovat | Skryje dotaz z analytiky | Spam, nesmyslné dotazy |
Jak opravit dotazy bez výsledků
1. FixIt (nejčastější řešení)
Pro překlepy a hovorové výrazy:
| Zákazník hledá | FixIt přesměruje na | Výsledek |
|---|---|---|
| "ajfoun" | "iPhone" | 45 produktů |
| "samsnug" | "Samsung" | 120 produktů |
| "mikrovlnka" | "mikrovlnná trouba" | 30 produktů |
→ Více o FixIt v sekci Nastavení vyhledávání
2. Synonyma
Pro správné, ale jinak formulované výrazy:
| Zákazník hledá | Synonymum | Výsledek |
|---|---|---|
| "mobil" | "mobilní telefon" | Obě slova najdou stejné produkty |
| "repráky" | "reproduktory" | Obě slova najdou stejné produkty |
3. Rozšíření nabídky
Pokud zákazníci hledají produkty, které nenabízíte — zvažte rozšíření sortimentu. Analytika vám ukazuje skutečnou poptávku.
4. Ignorování
Pro nesmyslné nebo spam dotazy (např. "asdfjkl", "test", URL adresy) použijte akci Ignorovat. Dotaz zmizí z analytiky, ale zákazník stále neuvidí výsledky.
Doporučené postupy
✅ Doporučujeme
- Kontrolovat dotazy bez výsledků denně (alespoň top 10)
- Začít od nejčastějších dotazů — mají největší dopad
- Kombinovat FixIt + synonyma pro maximální pokrytí
- Po opravě zkontrolovat, zda dotaz z této stránky zmizel
❌ Nedoporučujeme
- Ignorovat všechny dotazy — přicházíte o cenná data o poptávce
- Vytvářet FixIt pro příliš obecné výrazy (např. "věc")
Zdroj dat
Tato stránka vždy zobrazuje data ze zdroje SERP (dokončená vyhledávání), protože:
- Autocomplete zahrnuje i nedokončené dotazy během psaní
- Zákazník, který ještě píše "čer", nemusí nutně hledat "červené šaty"
- SERP ukazuje skutečný záměr zákazníka
Další zdroje
- Nastavení vyhledávání — FixIt — Jak vytvořit opravné pravidlo
- Dashboard — Celkový přehled analytiky
- Trendy vyhledávání — Co zákazníci hledají nejčastěji